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當主管很難，要當好主管更難

不要幫部屬解決問題，才是好主管…



英文家教老師課程 嘉義

所有當過老闆的人，都有一個共同心聲，那就是「老闆不好當」，TVBS新聞台也以「老闆不好當」這個專題製作一系列創業甘苦談的專題報導節目；然而，當過主管的人，也都會和當過老闆的人一樣認為「主管不好當」，因為，做一個「好主管」，首先不論部門發生任何問題，都必須有一肩承擔下來的魄力，另一個重點就是要懂得授權，讓部屬的能力可以充分發揮，最後，讓部屬自己解決問題，不要讓部屬養成依賴的習慣，也是想當好主管必須做的功課……



本書《主管不好當》正是基於上述原則，採用一些知名企業的成功管理案例，以及一些跟管理相關的寓言故事來做為整體內容的骨幹和架構，進而讓新手管理者在做好主管的這件事上面，可以達到事半功倍的成效。



本書特色



一、本書是一本教導「新手管理者」如何做「好」主管，而不是做「好主管」的「主管教戰守則」，因為，想做「好」主管，首先不能一味地只想當下屬心中的「好主管」，而是必須擁有被下屬討厭的勇氣，以及要有做上司和下屬之間「夾心餅乾」的心理準備。



二、本書書中每一堂課都有針對如何做好主管歸納出「課前提示」、「課堂隨堂考」、「課後筆記」的重點整理與圖解摘要，以讓讀者可以用最短的時間瞭解做「好」主管的精髓。



三、本書透過國際知名企業的成功經驗或失敗教訓，讓想做好主管的讀者，可以少走一些冤

譯者介紹

作者序－當主管很難，要當好主管更難



第一輯：想讓工作順利推動：主管知道的越少越好

第1堂課：創造輕鬆工作氛圍：是做好主管對部屬必盡的責任

－讓員工暢所欲言，是主管在創造輕鬆工作氛圍時，要特別注意的。

第2堂課：想讓工作順利推動：主管知道的越少越好

－知道得多反而比不知道更糟，因為，知道多了，就容易在瑣事裏打轉。

第3堂課：發現員工的優點在那裏：是做好主管必備的觀察力

－如果能用欣賞眼光來觀察下屬優點，下屬將因受到尊重而發揮驚人工作效率。

第4堂課：所有進步都是責罵出來的：想做好主管必須懂得如何罵人

－下屬犯錯就該嚴格責備，因為犯錯的人受到責備，才能有良好的教訓以免再犯。

第5堂課：適時地給員工壓力：是做好主管必備的領導能力

－員工沒有壓力，就會養成懶散懈怠的風氣，把應有的責任感和使命感拋諸腦後。

第6堂課：用改變來創造機會：做好主管必須具備的經營策略

－教導下屬視一切變化為機會，而不是視之為威脅，鼓勵他們從變化中看到機會。

第7堂課：掌握面試技巧：是做好主管用英文家教老師課程推薦 板橋人的第一步

－不要把學歷當做衡量應徵者是否真正有才能的唯一標準。



第二輯：大膽授權給部屬：是做好主管必須具備的勇氣

第8堂課：把對的人擺在對的地方：好主管要有「用人」的胸襟和腦筋

－唯有知人善任的主管，才能帶領員工完成超過自己能力的工作。

第9堂課：用管理創新來提升企業競爭力：是做好主管必修的管理學分

－提前做出安排和準備，來等待變化的來臨，而不是到了最後關頭才手忙腳亂。

第10堂課：大膽授權給部屬：是做好主管必須具備的勇氣

－懂得授權的主管，對自己信任的下屬，委以重任，才不會讓自己做到死。

第11堂課：管的越少，越沒煩惱：做好主管最簡單也最難做到的訣竅

－假如管得太多，必須搞清楚到底是員工的問題，還是主管自己要求太過頭？

第12堂課：有效提昇員工的自信：是做好主管最基本的用人能力

－有自信的員工才能促使工作順利完成，有效提升工作效率。

第13堂課：善於與部屬溝通：做好主管要具備一定的表達能力

－暢通的溝通管道，才能保證所有員工朝著同一個目標努力。

第14堂課：有熱情比會做事情更重要：熱情是每個主管必備的工作態度

－公司中有才能的人到處都是，但對工作的熱情，卻不是每個人都擁有的。



第三輯：用原則來代替規則：想做好主管必須懂的領導本事

第15堂課：知道員工的心裏在想什麼：做好主管之前必須做的功課

－隨時做好員工對自己所推出政策，會強烈反彈的心理準備。

第16堂課：得到部屬的充分信任：是做好主管必須建立的「可信度」

－以發問方式分配工作，以商量口吻下達任務，往往比簡單下命令有效得多。

第17堂課：態度決定成功的程度：想做好主管必須具備謙卑的態度

－管理者一旦意識到世界上沒有一成不變的規則，就會願意拋棄傳統思維方式。

第18堂課：「精神待遇」比「物質待遇」重要：好主管必須有的帶人認知

－赫...

第1堂課



創造輕鬆工作氛圍：是做好主管對部屬必盡的責任



＃課前提示：讓員工暢所欲言



關於讓員工自由發表言論的問題，是主管在創造輕鬆工作氛圍時，要特別注意的，員工敢不敢將自己的創意想法毫無顧慮地說出來，這對於他們自信心的提高與否，有著很強的作用。







比爾．蓋茲是一位永不停歇、自我要求非常嚴格的老闆。曾經有人問他，微軟上市和他在如此短的時間裏，變得如此富有之後有什麼變化，他回說：「我會微笑著告訴人們，我會更加努力工作。」儘管比爾．蓋茲已經成為世界上最富有的人之一，但是他的生活還是沒有多大改變，還是吃住在電腦旁邊，就像他說的：「微軟就是我生活的全部。」



讓員工們更加努力工作也是微軟的成功之處，比爾．蓋茲認為保持員工人數在最佳數量有助於保持高生產力，另外，關於成本，蓋茲認為只有兩個專案的成本他需要多考慮。一個是可以多花些廣告費，一個是控制員工人數，因為，廣告費你可以調整，如果出了錯可以改正，但是對於「人頭數」你就得保守一點了，一旦你允許主管們用一百個人去做本來二十個人就可以完成的工作，那樣的局勢就太難以挽回了。



比爾．蓋茲控制員工人數的另一個理由是希望與每一個重要員工保持接觸。而且，他期待每一個員工都成為重要的一員。然而，身為首席執行官的比爾．蓋茲，主要工作是策劃未來，他本應只出現在戰略會議上，但他同時也參加每個專案每週一次的現場會議，參與討論專案的執行狀況。



另外，比爾．蓋茲總是在大廳裏轉來轉去，然後，突然衝進一間會議室，或者不打招呼就把腦袋探進員工的辦公室裏，而且，他知道每一個軟體程式設計師，知道他們在進行什麼項目，進行到哪一步了。



比爾．蓋茲不喜歡他聽到的某件事，員工馬上就可以知道，他甚至有時會當場威脅解雇某個主管。當然，他也會對喜歡的想法馬上給予獎勵，他可能略顯粗魯，為他工作不是件容易的事。但是有能力完成他的難題的員工願意為他工作，甚至要求更多的工作。



比爾．蓋茲竭力讓氣氛寬鬆，以使每個人都說出他們的想法，他鼓勵所有微軟員工透過電腦給他發信，而且，給自己規定兩天之內，必須回每封信。他的回覆可能有時很粗魯，比爾．蓋茲不是那種願意費心表現禮貌的人。因此，負責開發應用軟體的傑佛瑞．哈波斯說過：「是比爾．蓋茲讓我們緊張起來。」



大多數公司規模大了之後，老闆都會與員工失去必要的聯絡。一旦如此，老闆就要花更長的時間發現問題和做出必要的改革決策。關於這點，比爾．蓋茲就跟其他大公司的老闆不一樣，也就是他一直跟自己的員工保持聯繫，因此，他始終把握公司的全局。對此，比爾．蓋茲有另一種解釋：「讓微軟有小公司的感覺十分重要，即使它已經不再是小公司了。」



而國際商業專家們都認為，正是這種開放和易於接近的特點，才能使微軟保持長勝不敗的紀錄。





＃課堂隨堂考



A：在現行的傳統組織模式中，主管如何創造自由坦率的工作氛圍？



Q：主管必須讓自己的辦公室盡量離部屬近一些，如此才不會讓部屬有一種「廟堂」高高在上的感覺。



對於你的員工來說，你是管理者，你對他們的期待或承諾，會在員工的心理上產生影響，並進一步影響到他們的行為。



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